弊社では、毎月のように人材会社のオンライン面接に同席するのですが、面接官のさまざまな工夫を目にします。このページでは、その一部を紹介します。
外国人材の面接では、どんな準備をすればよいのか？
一般的な面接は、①会社紹介、②応募者の自己紹介、③会社からの質問、④応募者からの質問という流れになると思います。
いきなり②から始める場合もありますが、面接に成功している企業は、①から始めます。それも、口頭での簡単な会社案内ではなく、分かりやすい動画を使って説明します。
先日、ある地方にある会社のオンライン面接に同席したのですが、その会社の案内動画では、まず日本地図を表示させて、会社の位置を説明し、最寄りの駅、郵便局、病院、母国の料理店などを紹介していました。人事担当者の手作り感あふれる動画でしたが、外国人を歓迎しているという会社側の姿勢は十分に伝わってきました。最初は緊張していた応募者の顔がどんどん穏やかになっていき、その後の面接も非常にスムーズに進みました。
外国人応募者の本音を聞き出す工夫
外国人応募者の中には、人生はじめての面接だという方もいます。人生はじめての面接が、「オンライン面接」、しかも「国際面接」ということで、極度に緊張してしまうケースも多いです。緊張しすぎて、肩で息をしている応募者もいます。そんな時、面接官が、笑顔を見せるだけでも応募者は安心します。笑顔が難しければ、穏やかな表情を心がけましょう。ちなみに、私は普通の表情をしていると、冷たい印象を与えるらしいので、オンライン面接では、できるだけ穏やかな表情でいるようにしています。
緊張が続くようなら、アイスブレイクの質問も有効です。仕事には直接関係のない質問で構いません。例えば、「日本料理を食べたことがありますか？」、「好きなスポーツは何ですか」といった質問をすることで、応募者の意外な資質や能力を発見できることもありますし、そこから会話が盛り上がることもよくあります。
外国人の面接では、1を聞いて10の返事が返ってくることは稀です。ほとんどのケースでは、1を聞けば返ってくるのは1です。0.5の時もあります。ですから、質問を最低10個、雑談ネタ（軽めの質問含む）を10個用意しておきましょう。いろいろな質問をする中で、応募者の意外な一面を発見できることがよくあります。
応募者を褒めることの効果
先日、ある企業のオンライン面接に参加したのですが、その面接では、面接官が応募者の日本語力を上手に褒めていました。「日本語の発音がとても綺麗ですね」とか、「相当勉強したでしょう」といったように、気持ちをこめて褒めていました。それも1回ではなく何回も。相手を褒めると、それは相手の安心と自信につながります。
面接は、初対面の人同士が話す場ですから、いかに早く相手に安心してもらうことが重要だと思います。また、高い日本語力という「結果」だけではなく、その日本語力を得るための「努力」も褒めたことが応募者の好印象に繋がったと感じました。
質問がない人、質問が多すぎる人
質問がない人は、会社に興味がないか、日本語で質問する力がないか、緊張しているかの、どれかである可能性が高いです。応募者が緊張しているのか、消極的なのか、判断がつかないときには、「あなたは、周りからどんな人って言われますか？」とか、「親しい人から直したほうがいいと言われたことはありますか？」といった質問をしてみるのもよいでしょう。
逆に、質問が多すぎる人もいます。ある面接では、10個以上、質問をする人がいました。その時の面接官は内心、「細かい人だな」と思ったそうですが、上長は内定を出しました。結果はどうだったでしょうか。採用後のこの人の評価は非常に高いそうです。上長曰く、「責任感があり、勤勉に仕事をしています。おそらく、面接で質問することで懸念点がクリアになり、納得して入社することができたのだと思います」とのことでした。全ての人に当てはまるわけではないですが、質問が多い人は、懸念点や課題を言語化できる人であるとも言えますね。
面接の前に質問内容を書きだす
当たり前だと思われるかもしれませんが、外国人材の場合、日本人面接とは違う観点からの質問を準備しておく必要があります。
例えば、学歴。当然、履歴書にも学歴は記載されていますが、学部名まで記載されていないことがよくあります。また、外国語で作成された履歴書の場合、日本にはない学部もありますし、日本語に翻訳する際に、違訳されてしまうケースもあります。海外の大学の場合、仕事に直接役立つ実践的な内容を学んでいることもよくありますので、大学で学んだ内容については、詳しく聞きましょう。
また、履歴書の中から、日本や日本企業と関連するキーワードを探しましょう。特に、これまで、日本に留学したことがない、日本で働いたことがない外国人の場合、なぜ日本で働こうとしているのかを知る上でヒントとなります。
この他、日本語力に関する項目も必ず確認しましょう。何等かの日本語能力試験に合格しているのであれば、その点数や、勉強方法について聞いてみるのもよいでしょう。例えば、ビジネスで使える日本語をマスターしていると言われている日本語能力試験N1の合格点は100点です。そして、満点は180点です。100点ぎりぎりで合格している人と、満点近くで合格している人は、日本語力にかなりの差があります。
雑談の重要性
外国人応募者の中には、人生はじめての面接だという方もいます。人生はじめての面接が、「オンライン面接」、しかも「国際面接」ということで、必要以上に緊張してしまうケースも多いです。そんな時、面接官が、雑談や軽い質問をしてあげると、応募者の緊張がほぐれることがよくあります。例えば、「うちの会社では、こういうイベントがあってね・・・」といった話をしてみましょう。また、仕事には直接関係のない質問、例えば、「日本料理を食べたことがありますか？」、「好きなスポーツは何ですか」といった質問をすることで、応募者の意外な資質や能力を発見できることもありますし、そこから会話が盛り上がることもよくあります。
外国人の面接では、1を聞いて10の返事が返ってくることは稀です。ほとんどのケースでは、1を聞けば返ってくるのは1です。0.5の時もあります。ですから、質問を最低10個、雑談ネタ（軽めの質問含む）を10個用意しておきましょう。いろいろな質問をする中で、応募者の意外な一面を発見できることがよくあります。
面接官の自己紹介と押しの一言
面接のはじめに面接官が自己紹介するかしないかは、面接の質に影響することがあります。例えば、面接官が、「〇〇会社の〇〇と申します。本日は面接に参加いただき、ありがとうございます」と一言お礼を言うだけでも、応募者は安心します。
また、面接を重ねていくと、「絶対この人を採用したい」と思える優秀な外国人材に出会います。そんな時は、応募者にささる押しの一言を使いましょう。その場で考えていては遅いです。気の利いた言葉はなかなか思いつかないものです。事前準備として、貴社ならではの「押しの一言」をぜひ準備しておいてください。
面接後にやること
面接後には、面接記録を作成しておくことをお勧めします。録画でもよいのですが、録画だと、後から質疑応答の場面を探すのに時間がかかることがあります。記録する内容は、質問内容、回答内容、面接官のコメントなどです。一字一句書き起こす必要はありませんが、どんな質問をしたら、どんな回答が返ってきたか、記録しておくことで次につながります。
オンライン面接で気をつけたいポイント
オンライン面接ならではの留意点をいくつか紹介します。
時差に気を付ける
国際面接あるあるなのですが、時差には気をつけましょう。〇時とだけ伝えておくと、それが現地時間だと勘違いされる可能性があります。面接時間を伝えるときは、それが日本時間なのか、現地時間なのか、必ず明記するようにしましょう。あと、アジアにもサマータイムを導入している国もありますので、この点も注意しておきましょう。
相手の通信環境が悪いことがよくある
現地の通信環境にも留意が必要です。ある時、当職が同席した面接では、応募者が20分後に入室してきました。遅れた理由を確認したところ、30分前にネット回線が断線し、回復までに時間がかかったとのことです。国や地域によっては、回線が安定せず、断線が頻繁に起こります。回線が安定しているシティホテルやビジネスセンターを使えばよいのでしょうが、近くにそうした施設がない場合もあります。
面接官が誰なのか、通訳者が誰なのか、分かりやすくしておく
オンライン面接は、参加者が多くなる傾向にあります。筆者の経験では、最大15名の参加者がいるオンライン面接がありました。日本人側が10名です。これだけ大人数いると、応募者は、誰が面接官なのか、誰がオブザーバーなのか見分けがつかず、混乱してしまうこともあります。ですから、原則として、顔出しは、面接官と応募者だけにしましょう。そのほうがシンプルです。オブザーバーは、顔出ししない、原則発言もしないというルールを決めたほうが、応募者も安心して面接に臨めます。
この記事を書いた人 ワールド行政書士法人 行政書士 濵川恭一
